반품 정책

승인된 반품만 허용됩니다.제품은 IT가 배송된 TOT 및 창고로 반환되어야 합니다.
운송장에 표시된 주소로 직접 반품하지 마십시오.

반환 방법은?

1. 불만족스러운 제품을 반품하세요.

수령하신 제품에 만족하지 않거나 더 이상 필요하지 않은 경우, 수령일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 30일 기간은 상품 수령일로부터 유효한 추적 번호를 제공한 날짜까지로 계산됩니다.

원활한 반품 처리를 위해 아래 조건을 확인해 주시기 바랍니다:

1.1 반품 배송

모든 반품은 추적 가능한 배송 방법과 유효한 추적 번호를 사용해야 합니다.
중국으로 반품할 경우 FedEx 또는 DHL을 이용해야 하며, 우편 배송은 허용되지 않습니다.

1.2 재입고 수수료

환불 금액에서 상품 가치의 10%에 해당하는 재입고 수수료가 공제됩니다. 이 수수료는 검사, 재포장 및 잠재적인 상품 가치 손실을 충당하며 불필요한 반품을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

1.3 반품 상품 상태

반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

미사용, 미테스트, 미프로그램 상태.
재판매 가능한 상태.
원래 포장 상태로 반품.

제품을 개봉하거나 사용하기 전에 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

1.4 환불 절차

반품 상품이 도착하고 검수 완료 후 환불이 처리됩니다.

환불은 제품 가격만 포함됩니다.
초기 배송비, 포장비, 반품 배송비는 환불되지 않습니다.

1.5 배송 보험

운송 중 분실 또는 손상에 대해 당사는 책임을 지지 않으므로 배송 보험 가입을 권장합니다.

30일이 지난 반품은 접수되지 않습니다. 반품 전에 문의해 주시기 바랍니다.

상품에 결함이 있는 경우를 제외하고 맞춤 제작 상품의 반품은 허용되지 않습니다.

2. 잘못된 상품을 받았나요?

받으신 상품이 주문한 상품과 완전히 다른 경우, 다른 상품의 사진이나 동영상을 첨부하여 고객센터로 문의해 주세요. 계속 갖고 싶으신 경우, 보관에 대해 최대 50% 할인 혜택을 드리고, 교체 제품을 보내드리겠습니다.

3. 결함 있는 상품 반품

결함이 있는 상품을 받은 경우, 착불 화물을 사용하여 원래 패키지에 상품을 다시 보내실 수 있습니다. 그러나 제품의 결함을 보여주는 사진과 비디오를 제공해야 합니다.

* 참고: 환불이 완료되었다는 알림을 받을 때까지 반품 추적 번호를 받아 저장하는 것이 좋습니다.*

상세 반품 프로세스

추적 번호를 제공하지 않는 물류 제공업체는 사용하지 마십시오.착불 배송은 일절 받지 않습니다.

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고객이 반품을 요청하고 기준을 제공	STEPPERONLINE에서 반품을 승인 또는 거부	고객이 패키지를 반송하고 추적 번호를 제공	창고에서 품목을 수령	고객이 교체 또는 환불을 받음

RMA 번호를 놓치지 않으려면 RMA 번호를 수신자로 추가하세요. 예를 들어, RMA 번호가 RMA123456789인 경우 번호를 추가하는 올바른 방법은 다음과 같습니다.

환불 및 교체를 받으려면 얼마나 걸리나요?

반품이 창고에 도착하는 데 1~2주가 걸릴 수 있습니다. 품목을 수령하고 검사한 후(일반적으로 수령 후 72시간 이내) 환불이 처리되어 2일 이내에 귀하의 신용 카드 또는 원래 결제 수단에 자동으로 적용됩니다. 신용 카드 회사에 따라 신용이 적용된 후 계정에 게시되는 데 2~10영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

교체는 새 주문과 동일한 방식으로 처리됩니다. 즉, 2일 이내에 창고에서 출고됩니다. 교체를 위해 제품을 반품해야 하는 경우, 반품된 품목을 수령한 후 교체가 발송됩니다.